Как настроить «Оценка оператора»

Для настройки «Оценка оператора» выполните следующие шаги:

1. Настроить сценарий (например, с голосовым меню) в «Сценариях звонка».
   

2. Включите функцию в очереди и выберите сценарий, по которому будет работать оценка оператора. Далее статистику оптимально выгружать из звонков по элементам. Для этого лучше настроить фильтры с кнопкой «Голосовое меню» (внутри выбрать «Содержит» и, например, «5»). После чего удобно также выгрузить файл в Excel и сортировать уже там.  
   
   

3. Функция «Оценка оператора» может быть реализована с помощью STT/TTS, когда абоненту не нужно нажимать на кнопки, он может высказать свою оценку голосом.

   Чтобы узнать, как добавить функцию «Вопрос-ответ», перейдите по ссылке.

   
   

4. 
   

Также см.:

«Оценка оператора»

«Как подключить Оценка оператора»