Контакт-центр ИИ — платформа, предназначенная для построения эффективных коммуникаций между поставщикам услуг и их клиентами. Это универсальный продукт, в который включены все диалоги из чат-ботов, а также все звонки, затранскрибированные на виртуальной АТС.
Контакт-центр ИИ представляет собой интерфейс оператора, для работы которого необходимы другие продукты: виртуальная АТС и/или чат-боты. Это надстройка над другими продуктами, позволяющая более качественно взаимодействовать с клиентами.
Для максимального использования возможностей Контакт-центра ИИ потребуется подключение следующих продуктов, услуг и опций:
- Контакт-центр ИИ;
- Чат-боты;
- Телефонный номер;
- Виртуальная АТС. На виртуальной АТС:
Запись звонков — для возможности транскрибации и передачи затранскрибированных диалогов в Контакт-центр ИИ.
Также см. «Как подключить «Запись звонков».
Синтез и распознавание речи — для использования элементов «Вопрос-ответ» и «Синтез речи» в сценариях ВАТС, которые распознаются и передаются в Контакт-центр ИИ в реальном времени; может быть полезно в случаях, когда во время звонка требуется подключение оператора, тогда он сможет отследить, какие вопросы задавал клиент, о чем шла речь до его подключения.
Также см. «Как подключить Синтез и распознавание речи».
Транскрибация звонков — для передачи затранскрибированных диалогов в Контакт-центр ИИ.
Также см. «Как подключить «Транскрибация».
Контакт-центр ИИ предоставляет обширные возможности по анализу коммуникаций с клиентом. Например, можно автоматически оценивать качество каждого входящего обращения, остался ли клиент доволен или тон беседы был негативным, и оператору не удалось успокоить клиента.
Для доступа к продукту нажмите на кнопку с тремя точками и выберите пункт «Контакт-центр ИИ».
См. также:
«Контакт-центр ИИ >> Классификатор»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью