Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Переадресация на знакомого сотрудника

Изменено Tue, 22 Aug 2023 на 10:51 AM

Функция позволяет отслеживать повторный звонок клиента, поступивший в течение заданного времени (1 час, 8 часов, сутки), и перенаправлять его на абонента виртуальной АТС, который консультировал клиента во время его предыдущего звонка.

Как работает функция

Вызовы с номеров, с которых позвонили не в первый раз, отделяются от всех остальных входящих вызовов, и в первую очередь направляются на «знакомого сотрудника», минуя очередь в сценарии.

«Знакомым сотрудником» считается абонент виртуальной АТС, принявший звонок с этого номера за временной интервал, заданный в настройках функции. Звонок вернется в очередь, если абонент не ответит в течение настроенного временного интервала или использует режим «Не беспокоить» (DND).

⚠️ Внимание!
Это правило действует только для звонков, поступивших в одну и ту же очередь. Если звонок маршрутизирован по любому другому направлению (например, поступил в другую очередь), он обрабатывается по обычному алгоритму, настроенному для данного направления.

Также см.:

«Очереди»

«Настройки очереди»

«Настройка Переадресация на знакомого сотрудника»