Элементы сценария звонка находятся в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Сценарии звонка»>> выдвигающееся меню справа. Чтобы добавить элемент в сценарий, нажмите на него.
- Входящий звонок — элемент «Входящий звонок» автоматически добавляется в любой сценарий и является отправным пунктом при создании сценария звонка.
См.: «Элемент «Входящий звонок»
- Внутренний абонент — элемент выбора внутреннего абонента (сотрудник компании с коротким внутренним номером) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда один сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.:
«Номера абонентов»
«Элемент Внутренний абонент»
«Как настроить внутреннего абонента»
- Внешний абонент — элемент выбора внешнего абонента (сотрудник, у которого настроена переадресация с внутреннего номера на внешний номер) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.:
«Элемент Внешний абонент»
«Как настроить внешнего абонента».
- Мобильный абонент — элемент выбора мобильного абонента (сотрудник с мобильным телефоном и сим-картой МСН Телеком, у которого есть короткий номер и опция FMC) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудник не отвечает, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.:
«Элемент Мобильный абонент»
«Как настроить мобильного абонента».
- Принять факс — выбор внутреннего короткого номера факс-аппарата, который будет принимать факсы.
См.: «Элемент Принять факс»
- Очередь — выбор короткого внутреннего номера очереди (функция, позволяющая удерживать звонящего на линии и помещать его в очередь ожидания, пока он не будет обслужен) и количества секунд, после которых звонок пойдет на следующий элемент, чтобы в случае, когда сотрудники не отвечают, звонок клиента перешёл дальше по маршруту.
См.:
- Расписание — выбор расписания, в зависимости от настройки которого, определяется дальнейший маршрут входящих вызовов с учётом рабочего и нерабочего времени, в том числе с использование производственного календаря выбранной страны.
См.: «Элемент Расписание»
- Чёрный список — выбор «чёрного» или «белого» списка абонентов (это блокирование нежелательных вызовов с номеров из «чёрного списка» или приоритетная обработка вызовов из «белого списка»), в зависимости от которого, определяется дальнейший маршрут звонков.
См.: «Элемент Чёрный список»
- Голосовое меню — выбор голосового меню, в котором при входящем звонке будут озвучены варианты маршрутизации звонка в зависимости от нажатия цифры.
См.: «Элемент Голосовое меню»
- Вопрос-ответ — выбор вопрос-ответа, который в зависимости от ответов может вести разговор в разные ветки сценария (по сути голосовое меню, но с выбором маршрута голосом, а не кнопкой).
См.: «Элемент Вопрос-ответ»
- Синтез речи — выбор синтеза речи, позволяющей генерировать во время звонка из текста речь и произносить заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), но в отличии от «Вопрос - ответ», ответ этот элемент не ждет.
✅ Примечание |
- Конференция — выбор этого элемента, позволяет направить входящий звонок на конференцию, как с внутренними, так и со сторонними участниками.
См.: «Элемент Конференция»
✅ Примечание |
- Голосовая почта — элемент для записи звукового сообщения из входящего звонка, что в дальнейшем позволит прослушать сообщения через определенный номер или настроить их отправку на электронную почту.
См.: «Элемент Голосовая почта»
- Повесить трубку — выбор элемента для завершения маршрута в сценарии входящего вызова.
См.: «Элемент Повесить трубку»
- Звонок Абоненту Bitrix24 — выбор элемента с настроенной интеграцией с Битрикс24 для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с Битрикс24).
См.: «Элемент Звонок Абоненту Bitrix24»
- Звонок Абоненту amoCRM — выбор элемента с настроенной интеграцией с amoCRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него (с его помощью можно установить точку на маршруте сценария, где необходимо производить синхронизацию с amoCRM).
См.: «Элемент Звонок Абоненту amoCRM»
- Звонок Абоненту API — выбор элемента с настроенной интеграцией с клиентской CRM для запроса в CRM клиента с указанием номера звонящего, а в случае закреплённого менеджера за данным номером, звонок перенаправляется на него.
См.: «Звонок Абоненту API»
- API — выбор элемента для отправки и получения, как параметров, так и переменных, которые будут принимать участие в звонке. Например, Синтез речи, Отправка SMS, Проверка условия и т. д.
См.: «Элемент API»
- Проверка условия — выбор элемента для проверки значение двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие.
См.: «Элемент Проверка условия»
- Проверка условий — выбор элемента для проверки значение более двух пользовательских переменных и в зависимости от значения перевод разговора в разные ветки сценария. Например, если по контакту есть имя, то обращаемся по имени, если имени нет, то произносим общее приветствие.
См.: «Элемент Проверка условий»
- Отправка SMS — выбор элемента для отправки SMS из сценария звонков.
Например, для отправки подтверждения бронирования, напоминания о встрече или для отправки информации о статусе заказа.
- Переадресация — в сценарии звонков позволяет автоматически перенаправлять звонки на другой номер (внутренний, внешний или мобильный) или на автоответчик в случае, когда основной оператор не может ответить на звонок.
См.: «Элемент Переадресация»
- Выполнить код — позволяет на основании переменных, используемых в рамках конкретного звонка, оперировать ими, складывать, вычитать, обрезать, форматировать и т.д. На выходе из элемента объявляется новая переменная, которой можно воспользоваться далее по схеме в процессе звонка.
См.: «Элемент Выполнить код»
- ИИ — предназначен отвечать на вопросы клиентов с помощью Искусственного Интеллекта (или нейросети).
См.:
HTTP запрос — используется для отправки запросов к другим веб-сервисам или API во время обработки звонков.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью